日常で気がついたコンピテンシー。今回は番外編で顧客志向性を持ったとんかつチェーン店の女性店員さんのお話です。 その店員さん（Aさん）見かけたのは、以前、出張先で夕食に入ったあるとんかつチェーン店でした。初めはあまり目立たなかったのですが、注文したものを待っている間にお茶がな...

日常で気がついたコンピテンシー。　前回は対人理解力のお話をしましたが、今回はそのもう一つ高いレベルについて薬品会社の優秀なMR(医薬情報担当者)Aさんの例で考えてみたいと思います。 Aさんは優秀なMRで、地方の個人病院を担当したときも、大学病院を担当した時も、社内で指折りの...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回は対人理解力のお話です。 対人理解力は「相手の気持ちや考えを、自分の考えや感情を歪めることなく、その通りに正確に理解していく能力、単に言葉や態度で伝えられたものだけでなく、言外にある意味もその通り自分でも判るくらいに察している能力」で、...

日常で気がついたコンピテンシー。今回は対人影響力のコンピテンシーにフォーカスを当ててみたいと思います。 対人影響力は「社内外の関係者に対して、あらゆる説明の方法や道具を駆使しながら、こちらの考えている通りに相手が納得し、動いてもらうように影響を与えていく能力」で、一般的には...