日常で気がついたコンピテンシー。　今回は和食屋の店員さんのお話です。 新型コロナウィルスが流行する前のことですが、友人と3人で神戸の和食屋さんに食事に行きました。その店は少し目立たない所にありました、以前この店に来た友人のA君が「良かったので行こう」ということでこの店に来る...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回は家電量販店の店員さんのお話です。 かなり前の話ですが、私が仕事で音声認識ソフトが必要となり、ある家電量販店を訪れた時のことです。最初に訪れたA店で「N社の一昔前のビジネス機でこのソフトは使えるか」と尋ねたところ、対応してくれた販売員は...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回はファーストフード店の店員さんのお話です。 先日、私が和風ファーストフードの店に行った時のお話です。店に入ると、その店はカウンター式でA、Bの２つのラインに分かれており、両方共１０席くらいで８分くらいの入りだったのですが、Aの方には殆ど...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回は会社の受付担当者のお話です。 会社の受付は、お客様が来社された時、最初に触れる会社の顔とも言うべきもので、良いにつけ悪いにつけ、そのお客様にその会社の印象を植え付けてしまう事があります。...