AHPコンピテンシーコラム第１３６話
今回はあるラーメン屋さんの年配の女性店員さんを取り上げてみたいと思います。 その店は家の近所にあるチェーンラーメン店です。店には男性の店長とその女性のほかに２名の若い店員さんがいました。その女性が偶々、私の前で作業をしていた為、その様子を見ていると、常に他の店員さんに声をか...
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靖 伊藤
2 日前3 分
AHPコンピテンシーコラム第１３５話
永年に亘り、食品に関する偽称や検査偽装等、様々な不祥事が世間を騒がしており、コンプライアンスの重要性がクローズアップされています。これらの事態に危機感を抱いた企業ではコンプライアンス研修が実施されていますが、コンプライアンスの意味が本当に理解され、企業活動における個人の行動...
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靖 伊藤
7 日前3 分
AHPコンピテンシーコラム第１３４話
先日、ホットプレートを買いに２つの家電量販店を訪ねたところ、対象的な２人の店員と遭遇しました。始めに訪れたA店で、欲しいと思ったホットプレートの在庫が見当たらないので、店員を呼んだところ、一人の店員が少しゆっくりとこちらにやってきました。彼に「見たところ、在庫がないようだけ...
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靖 伊藤
10月3日2 分
AHPコンピテンシーコラム第１３３話
問題解決で大事なことは、問題を定義する際に、あるべき姿を明確に描き、そこから見た現状を具体的に記述することです。ところが、実際に問題に直面した時や、問題解決研修において、自部署の問題を扱っている時には、現状の把握(記述)が曖昧、或いは抽象的になっている事がよく見られます。「...
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靖 伊藤
10月1日2 分
AHPコンピテンシーコラム第１３２話
私が以前通っていたスポーツクラブで、雑用を担当するAさん。年齢は６－才の後半の方だったのですが、このクラブに通ってくる多くの方々と仲良く、仕事をしています。挨拶もおざなりなものではなく、しっかり顔を見てしており、困っているような人には声をかけて何らかの解決策を提示するため、...
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靖 伊藤
9月26日3 分
AHPコンピテンシーコラム第１３１話
以前は日本経済が好調になれば、全ての企業がその恩恵に与ることができましたが、最近は必ずしもそうではないようです。よって、各企業の経営者は色々な工夫をして経済の好調を自社への追い風に変えていっています。以前、テレビで放映された２.５等地（２等地と３等地の間）を活用したビジネス...
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靖 伊藤
9月24日2 分
AHPコンピテンシーコラム第１３０話
今回は前２回に引き続き、三つ目の余り物ビジネス、余った薬を再配分する“わかばクラブ”についてお話したいと思います。 薬局では法律により、お客様から要望のある薬を断る事ができず、たった一人のお客様であっても薬をそろえておくことが求められます。また、薬はバラ売りがされていない為...
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靖 伊藤
9月24日3 分
AHPコンピテンシーコラム第１２８話
以前、朝の情報番組“がっちりマンデー”で“余り物ビジネス”がテーマに取り上げられていました。“余り物ビジネス”は社内外であまっているものを有効に活用するビジネスです。これが当たり前の様ですが、実は意外と出来ていないのが現状で、その中で取り上げられた３つのビジネスをビジネス化...
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靖 伊藤
9月19日2 分
AHPコンピテンシーコラム第１２８話
今回は前回に引き続き、二つ目の余り物ビジネス「月極駐車場の活用」についてお話したいと思います。 散歩をしていると、時々長い間契約がされていないと思われる月極駐車場を見かけるときがあります。都市部だと月額２万円くらいはするので駐車場の所有者にとっては大きな損失です。私が初めて...
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靖 伊藤
9月17日3 分
AHPコンピテンシーコラム第１２７話
今回は、“熟成”の事業例を通して２つのコンピテンシーを考えてみたいと思います。 かなり前の話になりますが、朝の情報番組“がっちりマンデー”で“熟成”がテーマに取り上げられていました。牛肉、昆布、豆、木材の４つの熟成です。この中で、私が興味を持ったのは昆布と木材です。...
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靖 伊藤
9月12日2 分
AHPコンピテンシーコラム第１２６話
今回は調剤薬局に勤務する薬剤師さんのコンピテンシーについて考えてみたいと思います。 以前、調剤薬局の薬剤師さんと言えば、きちんと仕事をしてくれますが、殆ど愛想はなく、少し冷たいイメージを持っていた方が多いかと思います。最近少しご無沙汰していた調剤薬局に行くとそのイメージが大...
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靖 伊藤
9月10日3 分
AHPコンピテンシーコラム第１２５話
今回は商品開発に関わる人たちのコンピテンシーについて考えてみたいと思います。 かなり前の情報番組“がっちりマンデー”で無印良品の商品開発者の話が取り上げられていました。無印商品はお客様のニーズを取り入れた商品を次々と開発、提供し進化を遂げている会社です。各売り場の販売員はお...
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靖 伊藤
9月6日2 分
AHPコンピテンシーコラム第１２４話
今回は２つのタイプの「他者育成力」のコンピテンシーの発揮していた上司のお話をしたいと思います。 A課長は良く気が付くタイプで、部下のPさんの日頃の言動に注意を払っていて、彼がミスをしたり、遅れていたりすると、速やかに彼を呼んで、話を聴き、今後どのように対応していくかを、指示...
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靖 伊藤
9月3日2 分
AHPコンピテンシーコラム第１２３話
今回は前回の話を受けて、「他者育成力」のコンピテンシーのお話をしたいと思います。 「他者育成力」のコンピテンシーは、「自分の部下や後輩の能力や技術の現状を正確に分析し、それを更に開発、伸長させる為、育成を行う能力」です。管理職が常に意識しなければならない『職場が持つ３つの役...
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靖 伊藤
8月29日2 分
AHPコンピテンシーコラム第１２２話
今回は前回を受けて、「他者育成力」のコンピテンシーのお話をしたいと思います。 「他者育成力」のコンピテンシーは、「自分の部下や後輩の能力や技術の現状を正確に分析し、それを更に開発、伸長させる為、育成を行う能力」です。管理職が常に意識しなければならない『職場が持つ３つの役割』...
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靖 伊藤
8月22日3 分
AHPコンピテンシーコラム第１２１話
私は現在の仕事をする以前に、総合商社、ITベンチャー、外資系医薬品会社の３社で仕事をしてきましたが、色々な職場で働く機会に恵まれたお蔭で、色々な上司の下で働く事ができました。今回は、この中で、私が比較的若い時代にお世話になった上司のお話をしたいと思います。...
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靖 伊藤
8月20日2 分
AHPコンピテンシーコラム第１２０話
私は３年目から管理職にかけての研修を行う事が多いのですが、その時によく感じる事は、自分一人で仕事をする時は非常にうまくスムーズに行う事ができるが、他人を巻き込んで仕事をすると、歯車が狂ってしまう人が意外と多いと言う事です。かく言う、私も過去の社会生活においてそのような経験を...
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靖 伊藤
8月14日2 分
AHPコンピテンシーコラム第１１９話
今回は、顧客志向力についてお話ししたいと思います。 顧客志向力とは、「直接に顧客に接し、顧客が求めているものを、敏感に且つ正確に把握し、対応していく能力」です。このように書くと、とにかくお客様の言うことに対応していく能力と考える人が多いと思います。確かに、お客様が期待してい...
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靖 伊藤
8月12日2 分
AHPコンピテンシーコラム第１１８話
前回は、リーダーに必要なコンピテンシーとして“リーダーシップ”と混同されやすい“イニシアティブ”についてお話しましたが、今回は、やはり、リーダーに必要な“分析的思考力”について、お話ししたいと思います。 私が実施している研修の多くは、リーダー（この場のリーダーは、単なる職場...
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靖 伊藤
8月8日2 分
AHPコンピテンシーコラム第１１６話
今回は、今まであまり触れてこなかった“イニシアティブ”のコンピテンシーについてお話ししたいと思います。 “イニシアティブ”と言うと、人の先頭に立って行動する事をイメージする方が多いと思います。 確かに、“イニシアティブ”は人の先頭に立って行動することを含んでいますが、それだ...
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