以前放映されたテレビの情報番組で、過疎地に笑顔を届ける移動スーパーの販売員Mさんが取り上げられていました。Mさんは毎日、提携するスーパーで、食料などの商品を見繕って、1週間で3カ所の過疎地を回り、買い物に出ることが難しいお年寄りなどのお客さんに商品を届けています。商品を見繕...

以前、テレビの情報番組で、チーフパーサーとして活躍した男性Aさんが紹介されました。ファーストクラスのチーフパーサーとして世界の多くの要人をアテンドしてきた経験を持つ人です。 Aさんが言った言葉で印象に残ったのは、『「ちょっとすみません」と言われたら負け』という言葉です。これ...

少し前のコラムでビニール袋を使用しない量り売りの食料・日用品の販売を始めた事業主の『倫理観』のコンピテンシーについて考えましたが、コンプライアンスが重視されるこれからの事業推進において、『倫理観』のコンピテンシーを更に向上させる事が求められると考えます。...

以前、テレビ大阪の“モーニングサテライト”の最後に、“突然ですが、ピンチです”というビジネスミニドラマが放映されていました。その中で、クレーム対応で、団塊クレーマーと呼ばれるA氏をうまく撃退(或いは懐柔)したケースがありました。...

以前“がっちりマンデー”で、ある装置を使ったラーメン店が取り上げられていました。 通常ラーメン店では、出汁を取る雨に、多くの食材を長時間鍋で煮込みますが、このラーメン店では、珈琲のサイホンを使用して、お客様の目の前でだしを取るとのことです。...

以前、“がっちりマンデー”でフードコートに出店した“スシロー”が取り上げられていました。 ”スシロー“と言えば、回転寿司の大手。ところが、フードコートには寿司を回転させるチェーンを設置するスペースは見当たりません。そこで、この店の設計に携わった人がとった施策は、寿司の提供の...

昨今はただ便利や効率を求めるだけでは真の企業が果たすべき社会的責任を果たすことは難しくなっています。企業は、利潤性原理に基づくと共に、公共性の社会的責任、つまり社会の規範の順守が求められ、これに沿った行動を求められています。これに沿って、起業し３カ月で会員数を１４００名に増...

『イニシアティブ』というコンピテンシーがあります。このコンピテンシーは「将来を先読みすることで、今後の変化、ビジネスチャンスを正確に予測し、その変化やチャンス、リスクに対する対策を事前に考案し、且つ実行する能力」ですが、時折、「部下に対して、自分が管理する組織全体の方針や戦...

事業を起こした後、継続していくためには、前話でお話した「様々な事象間に共通する意味や関係を把握したり1つの事象から連想的に別の新しい概念を見出したりして、新しい考え方やビジネスモデル、独自の理論を作り上げていく能力」である『概念的思考力』や「自分の業務環境において、現状や問...

４月には新しい年度を迎えるため、企業や各種団体では、日本の動静だけでなく、世界の動静を見据えて、戦略を立てていることと考えます。戦略を立てる際に必要となるのが、現状の分析です。新年の経済番組で、色々な専門家が今後の見通しを述べていますが、その根拠となるのが、現状の分析で、聴...

前回は「批判的思考能力」についてお話しすると共に、ロジカルシンキングの重要な要素である「論拠」と「根拠」と「結論」の繋がりについてお話ししましたが、「論拠」を理解する際に重要なのが異文化理解力です。 以前、『今月の一冊』で紹介しました『異文化理解力』（エリン・メイヤー氏著、...

前回は「自己責任」とロジカルシンキングの繋がりについてお話ししましたので、今回は、もう一つの「批判的思考能力」についてお話ししたいと思います。 「批判的思考能力」は相手の言うことを鵜呑みにしない能力です。これは、相手が嘘をつくからというのではありません。国によっては、宗教な...

グローバル化の重要性がクローズアップされて久しくなりましたが、グローバルな環境で働く人が必要とされるロジカルシンキング（論理的思考）についてお話ししたいと思います。 グローバル化でロジカルシンキングと言った場合、まずは欧米を念頭に置いてしまいます。確かに私が働いていたドイツ...

今回は前回に引き続き、問題解決能力について触れてみたいと思います。 前回は『あるべき姿』を明確にする『概念的思考力』についてお話ししました。 『あるべき姿』を明確にした後に行うことは、『あるべき姿』から現実を直視し、ギャップを見出すことです。この際、ヌケモレダブリのない味方...

前回はコミュニケーション能力のお話をしましたので、今回は問題解決能力について触れてみたいと思います。 まず、『問題』という言葉を聞くと眉をひそめる人が多くいます。これはクレーム等発生した問題の対処で大変な経験をした人に多く見られます。実は問題は大きく2つに分けられます。一つ...

以前にもお話ししたことがありますが、仕事で成果を上げていくためには、もちろん専門的な能力は大変重要です。ただ、それにもまして重要な能力がコミュニケーション能力と問題解決能力です。コミュニケーション能力はコンピテンシーで考えると、『対人理解力』と『対人理解力』となりますが、職...

飲食店の経営では坪月商３０万円を挙げると繁盛店とのことですが、ある朝の情報番組で、坪月商７９万円を上げる居酒屋が紹介されていました。この店の経営者A氏の話によると、４１品ある商品の内、売りたい１５品に集中させるため、それらの商品をメニューの“Z”の文字の位置に配置していると...

前2回に亘って、「3つのきく」の「心できく(聴く)」と「口できく（訊く）」についてお話してきました。 残るもう一つの『きく』は「耳できく(聞く)」」です。これはどちらかというと「聞こえてくる、或いは何気なくきく」というもので、聴き方としてはそれほど良いきき方とは言えないと思...

前回は『コミュニケーション能力』の『傾聴・共感型コミュニケーション』の中で、「3つのきく」の内、『心できく(聴く)』について掘り下げてみました。 今回は『心できく（聴く）』ステップの次に行う「口できく（訊く）」ステップについてお話しします。...

団塊の世代から我々の世代にかけての一つの大きな課題は定年後の再就職。この再就職に際しては、もちろん『専門性』が求められますが、それ以上に求められるのが、『コミュニケーション能力』と『問題解決能力』です。また『専門性』はただ特定の分野の知識を有しているだけでなく、「自分の専門...