靖 伊藤1月29日2 分AHPコンピテンシーコラム第72話日常で気がついたコンピテンシー。今回は顧客志向力にフォーカスを当ててみたいと思います。 東京に出張した時に、友人と昼食にスパゲティーを食べに行った店で、食後の珈琲を楽しんでいたのですが、友人が私のコップの水がなくなったのに気付き、自分自身の水も殆どなかったので、友人は店員さ...
靖 伊藤1月24日2 分AHPコンピテンシーコラム第71話日常で気がついたコンピテンシー。 今回はある食品会社の営業所のA所長のお話です。 A所長の会社では新製品のキャンペーンを行うことになり、A所長は、全国で5番以内に入り表彰を受けようと考え、キャンペーン開始に先立って召集された営業所長会議での配布資料をコピーした上で、自分の担...
靖 伊藤1月10日2 分AHPコンピテンシーコラム第70話日常で気がついたコンピテンシー。 今回は飲食店やスーパーの店長のお話です。 飲食店やスーパーマーケットの店長の仕事はその店の売上を大きく左右します。そのため、各店長とも、色々なことを考えて実行していますが、必ずしもそれが上手くいっているとは限りません。...
靖 伊藤1月4日2 分AHPコンピテンシーコラム第69話日常で気がついたコンピテンシー。 今回は酒屋さんのお話です。 かなり前のお話ですが、お酒の販売の規制緩和により、小規模の酒屋は苦戦を強いられていました。しかし、中には様々な工夫を凝らして、この苦境を乗り切ろうとしている酒屋さんがありました。この酒屋のご主人は、...