以前放映されたテレビの情報番組で、過疎地に笑顔を届ける移動スーパーの販売員Mさんが取り上げられていました。Mさんは毎日、提携するスーパーで、食料などの商品を見繕って、1週間で3カ所の過疎地を回り、買い物に出ることが難しいお年寄りなどのお客さんに商品を届けています。商品を見繕...

以前、テレビの情報番組で、チーフパーサーとして活躍した男性Aさんが紹介されました。ファーストクラスのチーフパーサーとして世界の多くの要人をアテンドしてきた経験を持つ人です。 Aさんが言った言葉で印象に残ったのは、『「ちょっとすみません」と言われたら負け』という言葉です。これ...

少し前のコラムでビニール袋を使用しない量り売りの食料・日用品の販売を始めた事業主の『倫理観』のコンピテンシーについて考えましたが、コンプライアンスが重視されるこれからの事業推進において、『倫理観』のコンピテンシーを更に向上させる事が求められると考えます。...

以前、テレビ大阪の“モーニングサテライト”の最後に、“突然ですが、ピンチです”というビジネスミニドラマが放映されていました。その中で、クレーム対応で、団塊クレーマーと呼ばれるA氏をうまく撃退(或いは懐柔)したケースがありました。...

以前“がっちりマンデー”で、ある装置を使ったラーメン店が取り上げられていました。 通常ラーメン店では、出汁を取る雨に、多くの食材を長時間鍋で煮込みますが、このラーメン店では、珈琲のサイホンを使用して、お客様の目の前でだしを取るとのことです。...

以前、“がっちりマンデー”でフードコートに出店した“スシロー”が取り上げられていました。 ”スシロー“と言えば、回転寿司の大手。ところが、フードコートには寿司を回転させるチェーンを設置するスペースは見当たりません。そこで、この店の設計に携わった人がとった施策は、寿司の提供の...

昨今はただ便利や効率を求めるだけでは真の企業が果たすべき社会的責任を果たすことは難しくなっています。企業は、利潤性原理に基づくと共に、公共性の社会的責任、つまり社会の規範の順守が求められ、これに沿った行動を求められています。これに沿って、起業し３カ月で会員数を１４００名に増...