日常で気がついたコンピテンシー。　今回は和食屋の店員さんのお話です。 新型コロナウィルスが流行する前のことですが、友人と3人で神戸の和食屋さんに食事に行きました。その店は少し目立たない所にありました、以前この店に来た友人のA君が「良かったので行こう」ということでこの店に来る...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回は家電量販店の店員さんのお話です。 かなり前の話ですが、私が仕事で音声認識ソフトが必要となり、ある家電量販店を訪れた時のことです。最初に訪れたA店で「N社の一昔前のビジネス機でこのソフトは使えるか」と尋ねたところ、対応してくれた販売員は...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回はファーストフード店の店員さんのお話です。 先日、私が和風ファーストフードの店に行った時のお話です。店に入ると、その店はカウンター式でA、Bの２つのラインに分かれており、両方共１０席くらいで８分くらいの入りだったのですが、Aの方には殆ど...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回は会社の受付担当者のお話です。 会社の受付は、お客様が来社された時、最初に触れる会社の顔とも言うべきもので、良いにつけ悪いにつけ、そのお客様にその会社の印象を植え付けてしまう事があります。...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回はアメリカであわやの鉄道の大惨事を未然に防いだ男性達のお話です。 ある日、運転手のブレーキ操作のミスにより、機関車が無人で発進してしまいました。機関車の向かう先には大きな街があり、その手前の魔のカーブに最高時速で突っ込むと、車両が脱線事...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回は貿易会社の物流部門で働いていたアシスタントの女性のお話です。 彼女は上司やパートナーから非常によく気が付く人だと評価されていました。 或る日、彼女のパートナーの男性が運送会社から通関業務の担当者を出向で迎え入れるための契約書をどのよう...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回はある短期大学の学長のお話です。 少子化のため、現在、大学は学生集めに奔走しています。その中で民間から学長を迎えて、躍進を遂げている大学の学長がいます。彼は「楽しくなければ学校じゃない」というスローガンを掲げて、学校づくりをしたそうです...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回はある食堂の女性のお話です。 私は仕事で地方都市に出かけ、ちょうど昼時になったので、どこかで食事を取ろうと駅の近くを見渡したところ、近くにチェーン店のうどん屋さんと昔ながらの食堂がありました。最初はチェーン店に入ろうかと思いましたが、か...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回は、再び絶体絶命の危機から生還した飛行機の機長のお話です。 この飛行機はある空港に着陸寸前に、管制官により後輪が両方とも出ていないことが確認され、すぐさま、機長にその旨が連絡されました。機長はこのような状態で着陸することがかなりの危険を...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回は、再び絶体絶命の危機から生還した飛行機の機長のお話です。 この飛行機はある空港に着陸寸前に、管制官により後輪が両方とも出ていないことが確認され、すぐさま、機長にその旨が連絡されました。機長はこのような状態で着陸することがかなりの危険を...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回はファーストフード産業のお話です。 ファーストフード産業はマニュアルによる指導をベースとしています。しかし、マニュアルの受け止め方は、従業員個人によって異なっているようで、本来の目的を理解して実施する人もいれば、形だけを実施する人など様...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回はあるラーメン屋さんのお話です。 ラーメン屋さんは開店して２０数年になるのですが、味が評判で流行っています。しかし、この店が流行るのはただ美味しいからだけではないのです。実は、この店は駅から神社までの途中にあり、トイレを一般の人に開放し...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回は事務職が発揮しているコンピテンシーです。 私の知っているある事務職の女性は、会社の管理部門で数年勤めていましたが、大変信頼が置ける人でした。入社当初でこそ、分らないことはすぐ上司に訊いていましたが、仕事に慣れてくるにつれて、仕事に必要...

日常で気がついたコンピテンシー。　人は追い詰められた時に、コンピテンシーをフルに発揮することがあります。今回は、以前、ハワイで起こった飛行機事故で、機体の屋根を吹き飛ばされながら、ほぼ全員を乗せて近隣の空港に生還した機長の話です。...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回も食べ物屋さん繋がりで、神戸の焼肉屋さんのお話をしてみたいと思います。この焼肉屋さんはランチとしてカレーや牛肉丼などの定食を出しています。元々は昼から焼肉定食をしていたのですが、そのときに残る肉の切り落としを賄い飯として食べていたところ...

日常で気がついたコンピテンシー。　前回は外食店の店長さんについてお話をしましたが、今回は店員さんのお話をしてみたいと思います。 前回、お話をしましたA店（流行っていないお店）でも、店員さんは一所懸命に働いています。というより作業をしています。例えば、お客さんが注文した品物が...

日常で気がついたコンピテンシー。　外食店も流行っているところと流行っていないところがありますが、やはりそれなりの理由があります。その理由の要因としては、仕組みと人とがあり、人についてリーダーと店員が考えられますが、今回は外食店のリーダー、即ち、店長にスポットを当ててみたいと...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回はある自動車販売代理店の営業マンのお話です。 それは、私がはじめて車を買った時のことです。近くの幾つか訪れた販売店の中に、一つの自動車会社の別系列の2社が含まれていました。最初に訪れた販売店のセールスマン（A氏さん）は指定した車の値段を...

日常で気がついたコンピテンシー。　私は以前、商社に勤めていました。そこで高い成果を上げていた一人の商社マン（Aさん）がいました。今回はAさんの話をします。商社は海外で日本からのお客様を迎え、現地のパートナーやお客様にお連れしたり、その後のプライベートタイムにおいては色々なお...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回は、企画会社の社長さんのお話です。 彼は私の友人で、約３０年前に企画会社を立ち上げ、今ではかなり順調に業績をあげています。企画会社の仕事には講演会の企画・実施の業務がありますが、この業務の成功の可否は主催者側の希望する講師の都合と主催者...