日常で気がついたコンピテンシー。　今回は、あるスーパーで出会ったアルバイト社員のお話です。最近はパート社員やアルバイト社員が各企業戦力の大きなウェートを占めており、各企業とも彼らに対する教育に力を入れているようですが、やはり、個人差があり、均一の顧客サービスを提供できていな...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回は私の友人のAさんがある家電量販店で見かけた２つの事例です。 Aさんが、ある家電の量販店のレジに行ったところ、前の人が色々質問して長引いていたそうです。そのとき、隣のレジは閉めたままで、少し離れたところに別の店員さんがいたのですが、Aさ...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回は、あるベンチャー企業の社長のお話です。 その社長さんとはあることで知り合い、時折、気が付いたことをアドバイスしていました。知り合ってすぐの頃でしたが、事務所に電話をかけて「社長さんはいらっしゃいますか？」と訊いた時に、若い社員が「外出...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回は和食屋の店員さんのお話です。 先日、友人と3人で神戸の和食屋さんに食事に行きました。その店は少し目立たない所にありました、以前この店に来た友人のA君が「良かったので行こう」ということでこの店に行くことになりました。料理はお任せコースに...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回は電機量販店の店員さんのお話です。 ある日、私が仕事で音声認識ソフトが必要となり、ある電機量販店を訪れた時のことです。最初に訪れたA店で「N社の一昔前のビジネス機でこのソフトは使えるか」と尋ねたところ、対応してくれた販売員は「OSは何で...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回はファーストフード店の店員さんのお話です。 少し前の話になりますが、私が知人と和風ファーストフードの店に入ると、その店はカウンター式でA、Bの2つのラインに分かれていました。両方共10席くらいで8分くらいの入りだったのですが、Aの方には...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回は会社の受付担当者のお話です。 会社の受付は、お客様が来社された時、最初に触れる会社の顔とも言うべきもので、良いにつけ悪いにつけ、そのお客様にその会社の印象を植え付けてしまう事があります。...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回はアメリカであわやの大惨事を未然に防いだ男性達のお話です。 ある日、運転手のブレーキ操作のミスにより、機関車が無人で発進してしまいました。機関車の向かう先には大きな街があり、その手前の魔のカーブに最高時速で突っ込むと、車両が脱線事故を起...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回は貿易会社の物流部門で働いていたアシスタントの女性のお話です。 彼女は上司やパートナーから非常によく気が付く人だと評価されていました。 或る日、彼女のパートナーの男性が運送会社から通関業務の担当者を出向で迎え入れるための契約書をどのよう...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回はある短期大学の学長のお話です。 少子化のため、現在、大学は学生集めに奔走しています。その中で民間から学長を迎えて、躍進を遂げている大学の学長がいました。彼は「楽しくなければ学校じゃない」というスローガンを掲げて、学校づくりをしたそうで...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回はある食堂の女性のお話です。 以前、私が地方都市に仕事で出かけたときでした。丁度昼時になったので、どこかで昼食を取ろうと駅の近くを見渡したところ、近くにチェーン店のうどん屋さんと昔ながらの食堂がありました。最初はチェーン店に入ろうかと思...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回は、再び絶体絶命の危機から生還した飛行機の機長のお話です。 この飛行機はある空港に着陸寸前に、管制官により後輪が両方とも出ていないことが確認され、すぐさま、機長にその旨が連絡されました。機長はこのような状態で着陸することがかなりの危険を...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回は、企画会社の社長のお話です。 この社長は、２０数年前に企画会社を立ち上げ、今ではかなり順調に業績をあげています。企画会社の仕事には講演会の企画・実施の業務がありますが、この業務の成功の可否は主催者側の希望する講師の都合と主催者側の都合...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回は、食品の箱詰めをする女性のお話です。 「箱詰め作業なんか機械的にやっているのだから、コンピテンシーなんか必要ないだろう」と考えている方もいらっしゃるかもしれません。ところが、これが人によって異なり、場合によっては会社の行く末に影響を与...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回はあるラーメン屋さんのお話です。 このラーメン屋さんは１０数年位前に開店したのですが、味が評判で流行っています。しかし、この店が流行るのはただ美味しいからだけではないのです。実は、この店は駅から神社までの途中にあり、トイレを一般の人にも...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回はファーストフード業界のお話です。 ファーストフード業界はマニュアルによる指導をベースとしています。しかし、それは従業員個人によって受け止め方も違い、本来の目的を理解して実施する人もいれば、形だけを実施する人もいるなど様々です。...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回は事務職の方が発揮しているコンピテンシーです。 私の知っているある事務職の方は、会社の管理部門で数年勤めていましたが、大変信頼が置ける人でした。入社当初でこそ、分らないことはすぐ上司に訊いていましたが、仕事に慣れてくるにつれて、仕事上必...

日常で気がついたコンピテンシー。　人は追い詰められた時に、コンピテンシーをフルに発揮することがあります。これは以前、ハワイで起こった飛行機事故で、機体の屋根を吹き飛ばされながら、ほぼ全員を乗せて近隣の空港に生還した機長の話です。...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回も食べ物屋さんつながりで、神戸の焼肉屋さんのお話をしてみたいと思います。この焼肉屋さんはランチとしてカレーや焼肉丼などの定食を出しています。元々は昼から焼肉定食をしていたのですが、そのときに残る肉の切り落としを賄い飯としていたところ、お...

日常で気がついたコンピテンシー。　前回は外食店の店長さんについてお話をしましたが、今回は外食店の店員さんのお話をしてみたいと思います。 前回、お話をしましたA店（流行っていないお店）でも、店員さんは一所懸命に働いています。というより作業をしています。例えば、お客さんが注文し...