日常で気がついたコンピテンシー。　外食店も流行っているところと流行っていないところがありますが、やはりそれなりの理由があると思います。その理由としては、仕組みと人とがあり、人としてはリーダーと店員がありますが、今回は外食店のリーダー、即ち、店長にスポットを当ててみたいと思い...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回はある自動車販売代理店の営業マンのお話です。 それは、私がはじめて車を買った時のことです。近くにある販売店を幾つか訪れたのですがその中に、一つの自動車会社の別系列の2つの販売店がありました。最初に訪れた販売店のセールスマン（A氏）は指定...

日常で気がついたコンピテンシー。　私は以前、総合商社に勤めていました。そこで高い成果を上げていた一人の商社マン（Aさん）がいました。商社は海外で日本からのお客様を迎え、現地のパートナーやお客様にお連れしたり、その後のプライベートタイムにおいては色々なお世話をしたりしました。...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回は私の友人（Aさん）がある家電量販店で見かけた2つの事例です。 Aさんが、ある家電の量販店のレジに行ったところ、前の人が色々質問して長引いていたそうです。そのとき、隣のレジは閉めたままで、少し離れたところに別の店員さんがいるのですが、A...

日常で気がついたコンピテンシー。今回は、あるスーパーで出会ったアルバイト社員のお話です。最近はパート社員やアルバイト社員が各企業戦力の大きなウェートを占めており、各企業ともパート社員やアルバイト社員の教育に力を入れているようですが、やはり、個人差があり、均一の顧客サービスを...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回は、あるベンチャー企業の社長さんのお話です。 その社長さんとはあることで知り合い、時折、気が付いたことをアドバイスしていました。知り合ってすぐの頃でしたが、事務所に電話をかけて「社長さんはいらっしゃいますか？」と訊いた時に、若い社員が「...

日常で気がついたコンピテンシー。　今回は、あるうどん屋さんのお話しです。 以前、私の家の近くに昔からあるうどん屋さんがありました。いつ通りかかっても満員なのでいつかは入ってみたいと思っていましたが、ある日、たまたま席が空いていたので入ってみました。...

日常で気がついたコンピテンシー。今回は、職人さんのコンピテンシーについて考えて見ましょう 職人というと頑固で取っ付きが悪く、自分の作るものには過剰な自信をもち、唯我独尊ではないかと思っている人もいるのではないでしょうか。...

日常で気がついたコンピテンシー。今回は、元住宅販売会社の営業担当者のお話です。 彼は、１２年間フルコミッションベースで不動産の営業担当者として働き、毎年コンスタントに３千万円から５千万円の売上を上げていました。そのために仕事上の不明な点はすぐに自分の足で納得するまで調べてい...

日常で気がついたコンピテンシー。今回は、ある玩具の開発にかかわるお話です。 以前、テレビでベイブレードという玩具の開発の歴史について、開発に携わった担当者が話していました。 ベイブレードは日本古来のおもちゃであるベイゴマに現代風の改良を加えたものです。彼は「既にベイゴマは玩...

日常で気がついたコンピテンシー。今回は、あるスーパーマーケットのお話です。 今まで、このコラムでは高い業績を出している方に焦点をあててお話をしてきましたので、今回はあまり良くない例について話してみたいと思います。 これは、ある総合スーパーマーケットの話です。昼間に買い物のた...

日常で気がついたコンピテンシー。今回は、ある会社での人材採用の際のお話です。 その会社では幾つかの部門を束ねて一つのプロジェクトを推進するマネージャーの採用を予定しており、ある人材紹介会社から２人の候補者の紹介がありました。そのうちの一人（Aさん）は専門的な知識が豊富で、英...

日常で気がついたコンピテンシー。今回は、あるお菓子屋さんのお話しです。 私は、以前、埼玉県に住んでおり、年に２度神戸の実家に帰るたびにあるお菓子屋さんの菓子をお土産に買って帰るのが常でした。 それは正月明けにいつも通り、その店でお土産を買って帰り、その途中で東京の家内の実家...

日常で気がついたコンピテンシー。今回は、ある個人運送をしている人の話です。 彼は、阪神大震災でそれまでしていた商店を失いましたが、その後、運送事業を始め、今は、大手スーパーマーケットの受託運送をしています。 受託運送業者の役割は、スーパーマーケットである金額以上をお買い上げ...

日常で気がついたコンピテンシー。今回はテレビ番組で時折放映されていた「販売の達人」というタイトルの番組の中で紹介されたマネキンさんお話です。 「販売の達人」という番組は、例えば、車のセールスマンがどのようにして高い業績を上げているかを克明に追っている番組です。ここで取り上げ...

今まで１２話に亘って、コンピテンシーについてお話を続けてきました。 コンピテンシーは確かに、高業績者が成果を挙げるために安定的に発揮している能力ですが、これらのコンピテンシーは、実は私たちのごく身近なところでも発揮されています。...

今回はそのうち『自己管理のスキル』と『確認のスキル』についてお話します。 『自己管理のスキル』の対象は、『頭』、『心』、『体』の３つです。 『頭』の管理は、色々なことを雑然と話すのではなく、きちんと分類をして、且つ、因果関係などを整理して話すために、整理をしておくことです。...

残りの３つのスキルとは、『直感のスキル』、『自己管理のスキル』、『確認のスキル』です。 今回はそのうち『直感のスキル』についてお話します。 『直感のスキル』のポイントは「考えない」、「予測しない」、「リードしない」の３つです。...

今回は、傾聴のスキルのお話です。 「きく」には3つの「きく」があります。「耳で聞く」、「口で訊く」、「心で聴く」の３つです。傾聴とは相手の立場に立って聴くことだと言われますが、なかなか相手の立場に置くことは出来ません。そういうときに、逆に自分の立場に置き換えたらどうなるのか...

前回はコンピテンシー測定に先立って、あるべき姿としてのコンピテンシーモデルについてお話ししましたが、今回は、コンピテンシー測定の考え方とそれを行うために必要なスキルについてお話しします。 コンピテンシー測定は、その職務の候補者のコンピテンシーのレベルがコンピテンシーモデルの...