論理的思考の４つの思考法の中に、『ゼロベース思考』という思考法があります。これは既成概念を全て取り払い、白紙の状態にして、物事を考える思考法です。人は経験により、様々な知識を習得し、それらを用いて問題を解決しています。しかしながら、最近の世の中の変化は今までの変化の延長線上...

今まで様々なコンピテンシーに基づく身近な人の行動や優れた人の行動をお話ししてきました。これらの行動は、例えば、日本経済新聞の『私の履歴書』などにも記述されて含まれていますが、一般的には、これをコンピテンシーに基づく行動としてみていないことが多く、ただ「すごい人だ」と考えてい...

以前、朝の情報番組で、『お役所ヒーローが』紹介されていました。お役所というと、以前は『お役所仕事』という言葉に象徴されるように、仕事に対して消極的なイメージがありましたが、今では民間も見習うべき人財がいるようです。 その中の一人で熱海の観光経済課のヒーローはテレビ番組のロケ...

以前、朝の情報番組で、リアルまとめサービスで業績を上げている会社が紹介されていました。リアルまとめサービスとは最近流行りのヴァーチャルではなく、実際にモノをまとめて提供するサービスで、この会社は漫画をまとめて販売することで業績を上げているそうです。漫画のまとめ販売というと前...

以前、朝の情報番組で、便利グッズで業績を上げている会社が紹介されていました。見た目は小さな商店のようですが、日本国中から様々な注文を受けているとのことです、この会社の躍進の推進役となっているのが社長。自らの役割をお客様とメーカーとの仲介役と位置付け、お客様とのやり取りの中で...

以前、ベンチャー企業を起業する人のコンピテンシーに関わる仕事に従事したことがあります。 その際、感じたことは、起業に必要なコンピテンシーと、起業した後、企業をマネジメントしていくために必要なコンピテンシーは少し異なるということです。そして、起業者でそれを意識している人が当時...

これは以前、とある神戸の喫茶店で見かけた出来事です。休憩の為、珈琲を飲んでいると、一組の夫婦が入ってきました。そして、奥様はアイスコーヒーを、ご主人は宇治金時フラッペを注文しました。しばらくしてアイスコーヒーと宇治金時フラッペが運ばれて来ましたが、それを運んできたウェイター...

以前のテレビの情報番組の特集で“予想ビジネス”である弁当屋の工場長が予想の達人として取り上げられていました。達人の弁当の注文予想の確率は９９．９％と高確率です。達人にその秘訣はと訊くと、「経験と勘」と答えていますが、具体的には次のようなものでした。...

以前のコラムでは、グローバル人材は「気が利く人」であることをお話ししました。 「気が利く人」とは「相手と自分の文化の違いを理解して、皆が心地よいパフォーマンスを出せる環境を作り出すことができる」人を指します。ただ単に先回りしてどんどんで仕事を先に進めていく人を「気が利く」と...

日本のアミューズメントパークと言えば、やはりディズニーワールドとUSｊが挙げられると思いますが、ディズニーワールドが“顧客との密着性“を最大の優位点としているのに対し、USJは”商品の優位性“を優位点としているように感じます。...

日本経済は第２次産業から第３次産業に基軸が移り、色々な新しいビジネスが生み出されています。特に、働き方改革の一つの軸となる生産性の向上のために雑用を何かに任せるということで、それに目を付けたのが『雑用ビジネス』です。『雑用ビジネス』というと、まず頭に浮かぶのは、単純作業をロ...

海外勤務において成果を上げるため、まず為すべきことは自身の安全の確保です。自身の安全の確保は、物理的なものと精神的なものの2種類があります。私の場合は精神的なものとして、駐在の際、短期ビザで入国し、滞在ビザに切り替えることになっていましたが、その際にトラブルに見舞われた経験...

前回のコラムでは、グローバル人材に求められる要件として、『気が利く』ことについて触れました。この『気が利く』というのは、「相手と自分の文化の違いを理解して、皆が心地よいパフォーマンスを出せる環境を作り出すことができる」ことです。しかしながら、グローバル人材というと、一般的に...

グローバル人材に求められる要件として、『気が利く』ことが挙げられます。この『気が利く』というのは、「相手と自分の文化の違いを理解して、皆が心地よいパフォーマンスを出せる環境を作り出すことができる」ことです。これはグローバル人材に限らず、如何なる人材にとっても重要な要件である...

環境の変化を正確に捉え、それに的確に対応することがビジネスの成功に繋がることは周知の事実であり、上級管理職にはこれが求められています。しかしながら、現実として、それを実行する事は容易いことではありません。だからこそ、常にアンテナを立てて情報を収集し、それらの意味することが何...

以前、朝の情報番組で“アソビビジネス”の特集で外アソビが取り上げられていました。昨今はスマホなどのゲームで屋内のアソビが主流を占めていますが、その逆をいくものでかなり脚光を浴び、売り上げも右肩上がりに伸びているようです。その中で、『アソビュー』というビジネスが取り上げられま...

飲食店の業績を左右するものの一つとして、常連客のリピート率が考えられます。これに影響を与えるものとして、その店のスタッフの接客力が挙げられます。今回はある中華料理店の女性スタッフAさんにスポットを当ててみたいと思います。...

今回は以前、朝の情報番組で取り上げられ電話情報交換士のAさんにスポットを当ててみたいと思います。 Aさんは某百貨店の電話交換士です。電話交換士というと、お客様からの電話を的確にかつ迅速に対応することが求められますが、Aさんの行動を見ていると、まず、電話がかかってくると、何も...

今回は以前、朝の情報番組で取り上げられ電話情報交換士のAさんにスポットを当ててみたいと思います。 Aさんは某百貨店の電話交換士です。電話交換士というと、お客様からの電話を的確にかつ迅速に対応することが求められますが、Aさんの行動を見ていると、まず、電話がかかってくると、何も...

人口減少により、都市部における働き手の需給のアンバランスが生じており、特に小売業や飲食業では人材の確保に躍起になっています。それらの大半はパートやアルバイトですが、彼らの応対の仕方がその店の評判に大きな影響を与えています。特に、コンビニなどでは同じ商品を贖っているケースが大...