以前、テレビの番組で１５年から２０年おきに業態を変える企業が取り上げられていました。現在の社長は３代目で、初代社長からの教えとして企業の旬は１５年から２０年と考え、その時点で新しい業態で移行し、成功を続けているそうです。この新業態への移行の最大のポイントは、ギリギリになって...

敏腕の『営業マン』というと、雄弁で押しが強いというイメージが浮かびますが、実際にはそれとは全く違ったタイプの方もいます。私が最初に車を購入した時の自動車販売店の営業マンSさんもそんな人でした。ある日、私はふと思い付いて、ある自動車販売店を訪れました。その時点ではすぐに車を買...

今回は、東京オリンピック決定の際に、脚光を浴びた『おもてなし』にフォーカスしてみたいと思います。２０２０年のオリンピックに向けて、日本全体が『おもてなし』の実現に向けて取り組んでいたといっても過言ではないでしょう。しかしながら、人によってこの言葉の捉え方も異なると思います。...

以前、斜陽産業の中で頑張るある雑誌の出版社が取り上げられていました。この出版社は「親の雑誌」という雑誌を発行しており、これがかなり好調であるとのこと。「親の雑誌」はその人の歴史を１冊の本にしたもので、「自分史」が本人のものを書籍にするのに対して、「親の雑誌」は子供の要請で親...

最近の小売業界や外食産業において、アルバイトは欠かすことのできない戦力になっています。以前は「アルバイトだから仕方がない」ということがよく言われていましたが、今ではアルバイトの人がその企業（店）の売り上げを支えてことがあります。以前、テレビの情報番組で、ピザのデリバリーサー...

近年、女性による創業が増えています。その中には、それまでの経験を活かし、女性ならではの視点で、好業績を上げている会社があります。今回は、先日、テレビの情報番組で取り上げられた学生服のリサイクルを営む女性経営者Kさんにフォーカスを当ててみました。...

以前、テレビの情報番組でイベント企画に関する特集が組まれていました。今回は、その番組に登場した物産展の仕掛け人Mさんに焦点を当ててみました。 物産展といえば、第一に、デパートで行われているものを想像しますが、今回の物産展は地方のスーパーマーケットにおける物産展です。Mさんは...

平常時には、素晴らしい成果を上げていても、通常とは異なる状態、例えば、倒産や命にかかわる危機が迫ると、力を存分に発揮できない事がよくあります。今回は以前も取り扱った飛行機トラブルに遭遇し、見事に乗客・乗員の命を守りぬいた機長をお話です。...

以前、ある情報番組で、ターゲット顧客を絞って、マニアックな商品を作成している会社が紹介されていました。この会社は顧客の声を聞いて、新製品を開発する際、既製品の組み合わせで一週間足らずで試作品を作り上げてしまうそうです。元々は金属の磨きやメッキを行っていましたが、お客様といろ...

以前、ある情報番組でプロカタログを使用して業績を伸ばしている会社が扱われていました。その中で、興味を引いたのは広島の消防用品を扱っている会社です。この会社は消防隊員が使用する様々な用具を全国の消防団にカタログ販売している会社とのことです。商品で最もよく売れているのは、オリジ...

以前、ある情報番組で高級スーパーが扱われていました。このスーパーは品揃えのよさ、レジの手際の良さに加え、バイヤーの買い付け力に支えられて、躍進を続けているとのことです。 今回はそのうち、グロサリー担当のバイヤーA氏にスポットを当ててみたいと思います。...

三ノ宮にあるカツ丼のお店があります。この店は１１時半を過ぎるといつも行列ができています。 この店が繁盛しているのは勿論、カツ丼が美味しい事もありますが、行列の割に早く席について食べることができるのもあるかもしれません。そのキーになるのが、一人の女性店員さんではないかと思いま...

今回はあるラーメン屋さんの年配の女性店員さんを取り上げてみたいと思います。 その店は家の近所にあるチェーンラーメン店です。店には男性の店長とその女性のほかに２名の若い店員さんがいました。その女性が偶々、私の前で作業をしていた為、その様子を見ていると、常に他の店員さんに声をか...

永年に亘り、食品に関する偽称や検査偽装等、様々な不祥事が世間を騒がしており、コンプライアンスの重要性がクローズアップされています。これらの事態に危機感を抱いた企業ではコンプライアンス研修が実施されていますが、コンプライアンスの意味が本当に理解され、企業活動における個人の行動...

先日、ホットプレートを買いに２つの家電量販店を訪ねたところ、対象的な２人の店員と遭遇しました。始めに訪れたA店で、欲しいと思ったホットプレートの在庫が見当たらないので、店員を呼んだところ、一人の店員が少しゆっくりとこちらにやってきました。彼に「見たところ、在庫がないようだけ...

問題解決で大事なことは、問題を定義する際に、あるべき姿を明確に描き、そこから見た現状を具体的に記述することです。ところが、実際に問題に直面した時や、問題解決研修において、自部署の問題を扱っている時には、現状の把握(記述)が曖昧、或いは抽象的になっている事がよく見られます。「...

私が以前通っていたスポーツクラブで、雑用を担当するAさん。年齢は６－才の後半の方だったのですが、このクラブに通ってくる多くの方々と仲良く、仕事をしています。挨拶もおざなりなものではなく、しっかり顔を見てしており、困っているような人には声をかけて何らかの解決策を提示するため、...

以前は日本経済が好調になれば、全ての企業がその恩恵に与ることができましたが、最近は必ずしもそうではないようです。よって、各企業の経営者は色々な工夫をして経済の好調を自社への追い風に変えていっています。以前、テレビで放映された２.５等地（２等地と３等地の間）を活用したビジネス...

今回は前２回に引き続き、三つ目の余り物ビジネス、余った薬を再配分する“わかばクラブ”についてお話したいと思います。 薬局では法律により、お客様から要望のある薬を断る事ができず、たった一人のお客様であっても薬をそろえておくことが求められます。また、薬はバラ売りがされていない為...

以前、朝の情報番組“がっちりマンデー”で“余り物ビジネス”がテーマに取り上げられていました。“余り物ビジネス”は社内外であまっているものを有効に活用するビジネスです。これが当たり前の様ですが、実は意外と出来ていないのが現状で、その中で取り上げられた３つのビジネスをビジネス化...