今回は前回に引き続き、二つ目の余り物ビジネス「月極駐車場の活用」についてお話したいと思います。 散歩をしていると、時々長い間契約がされていないと思われる月極駐車場を見かけるときがあります。都市部だと月額２万円くらいはするので駐車場の所有者にとっては大きな損失です。私が初めて...

今回は、“熟成”の事業例を通して２つのコンピテンシーを考えてみたいと思います。 かなり前の話になりますが、朝の情報番組“がっちりマンデー”で“熟成”がテーマに取り上げられていました。牛肉、昆布、豆、木材の４つの熟成です。この中で、私が興味を持ったのは昆布と木材です。...

今回は調剤薬局に勤務する薬剤師さんのコンピテンシーについて考えてみたいと思います。 以前、調剤薬局の薬剤師さんと言えば、きちんと仕事をしてくれますが、殆ど愛想はなく、少し冷たいイメージを持っていた方が多いかと思います。最近少しご無沙汰していた調剤薬局に行くとそのイメージが大...

今回は商品開発に関わる人たちのコンピテンシーについて考えてみたいと思います。 かなり前の情報番組“がっちりマンデー”で無印良品の商品開発者の話が取り上げられていました。無印商品はお客様のニーズを取り入れた商品を次々と開発、提供し進化を遂げている会社です。各売り場の販売員はお...

今回は２つのタイプの「他者育成力」のコンピテンシーの発揮していた上司のお話をしたいと思います。 A課長は良く気が付くタイプで、部下のPさんの日頃の言動に注意を払っていて、彼がミスをしたり、遅れていたりすると、速やかに彼を呼んで、話を聴き、今後どのように対応していくかを、指示...

今回は前回の話を受けて、「他者育成力」のコンピテンシーのお話をしたいと思います。 「他者育成力」のコンピテンシーは、「自分の部下や後輩の能力や技術の現状を正確に分析し、それを更に開発、伸長させる為、育成を行う能力」です。管理職が常に意識しなければならない『職場が持つ３つの役...

今回は前回を受けて、「他者育成力」のコンピテンシーのお話をしたいと思います。 「他者育成力」のコンピテンシーは、「自分の部下や後輩の能力や技術の現状を正確に分析し、それを更に開発、伸長させる為、育成を行う能力」です。管理職が常に意識しなければならない『職場が持つ３つの役割』...

私は現在の仕事をする以前に、総合商社、ITベンチャー、外資系医薬品会社の３社で仕事をしてきましたが、色々な職場で働く機会に恵まれたお蔭で、色々な上司の下で働く事ができました。今回は、この中で、私が比較的若い時代にお世話になった上司のお話をしたいと思います。...

私は３年目から管理職にかけての研修を行う事が多いのですが、その時によく感じる事は、自分一人で仕事をする時は非常にうまくスムーズに行う事ができるが、他人を巻き込んで仕事をすると、歯車が狂ってしまう人が意外と多いと言う事です。かく言う、私も過去の社会生活においてそのような経験を...

今回は、顧客志向力についてお話ししたいと思います。 顧客志向力とは、「直接に顧客に接し、顧客が求めているものを、敏感に且つ正確に把握し、対応していく能力」です。このように書くと、とにかくお客様の言うことに対応していく能力と考える人が多いと思います。確かに、お客様が期待してい...

前回は、リーダーに必要なコンピテンシーとして“リーダーシップ”と混同されやすい“イニシアティブ”についてお話しましたが、今回は、やはり、リーダーに必要な“分析的思考力”について、お話ししたいと思います。 私が実施している研修の多くは、リーダー（この場のリーダーは、単なる職場...

今回は、今まであまり触れてこなかった“イニシアティブ”のコンピテンシーについてお話ししたいと思います。 “イニシアティブ”と言うと、人の先頭に立って行動する事をイメージする方が多いと思います。 確かに、“イニシアティブ”は人の先頭に立って行動することを含んでいますが、それだ...

前回は、比較的高いレベルのコンピテンシーを発揮している人たちのコンピテンシーの習得について、お話ししましたが、これは高いレベルのコンピテンシーに限ったことではありません。通常の業務におけるコンピテンシーでも同じことが言えます。前回のお話では、本人自身が強い意志をもってコンピ...

以前、朝の情報番組「がっちりマンデー」で浜松の「すごい人」が取り上げられていました。バネを作る際、物差し等を使わず、寸分違わず作り上げていく人やハーモニカの微妙な音の調整を何気なくしてしまう人、正に職聖のレベルの人たちです。それでは、彼らは始めからそのようなことが出来たので...

２０２０年のオリンピック（実際に実施されたのは２０２１年でしたが）が東京で開催されることが２０２０年に決定されたときに、大きなキーワードとなったのが、「おもてなし」という言葉で、この「おもてなし」こそが真の顧客志向力ではないかと考えます。...

今回は、コンピテンシーの２つの分類についてお話したいと思います。仕事をしていく中で、ポジションが上がってくると、避けて通れないのがマネジメントです。マネジメントは業務の側面と人の側面があります。業務の側面では、業績を向上させる為の戦略を形成したり、専門性を発揮したりするのに...

今日は、以前、日曜日の朝のある情報番組で取り上げられていたコメダ珈琲店の従業員が発揮しているコンピテンシーと、多くの従業員がそれらのコンピテンシーを共有することで、会社のコアコンピタンスになっていることについてお話ししたいと思います。...

販売店ではお客様に対する”声掛け”が重要視されています。新入社員教育や販売員教育においても、お店にいらしたお客様に声をかける事が重要視されています。ただ、”声掛け”と“声出し”との違いを理解していない人をよく見かけます。先日も大阪地下街を歩いていると、販売員がお客様を呼び込...

暫くの間、「日常に見るコンピテンシー」から少し離れ、コンピテンシーの活用の方向とそれに関わるスキルやモチベーション等の効能について、お話ししてきました。 先にもお話ししたように、コンピテンシーはある種「再現力」です。先ずは、自分が今、行なっている行動から発揮しているコンピテ...

今まで２回に亘って、相手との信頼関係を築き、こちらの考えている事を理解し、納得してもらい、動いてもらう為の｢論理｣を支えるものについてお話してきました。 モチベーションの要素としては、「その気になる」『覚醒』と｢その気になり続ける｣『持続』があります。今までお話ししてきた２...